BankerComment pouvons-nous vous aider ?
Consultez les réponses ci-dessous ou contactez directement le support. Indiquez votre modèle d’appareil, votre version d’iOS et la version de Banker, sans joindre de données financières sensibles.
La synchronisation iCloud ne fonctionne pas
Vérifiez votre connexion, la présence du bon compte Apple, l’activation d’iCloud Drive et l’autorisation iCloud de Banker. La première synchronisation ou un partage nouvellement accepté peut demander quelques minutes.
Je ne vois pas les données partagées
Acceptez l’invitation avec le compte Apple attendu, puis relancez l’app sur les deux appareils. Dans Banker, sélectionnez explicitement le foyer concerné et confirmez votre identité de membre lorsque l’app le demande.
Les cours ou soldes d’investissement ne se mettent pas à jour
Les cours dépendent de services externes. Vérifiez la connexion réseau et réessayez. Les connecteurs natifs couvrent Trading 212 et Binance ; les autres plateformes peuvent être suivies manuellement ou via les imports compatibles. Utilisez une clé API limitée à la lecture. Binance refuse les permissions d’écriture ; pour Trading 212, vérifiez les permissions dans les réglages du courtier. Les clés se synchronisent entre vos appareils approuvés via le Trousseau iCloud, pas entre les comptes Apple des membres du foyer.
L’assistant IA est indisponible
L’assistant fait partie de Banker Plus. La conversation en langage naturel nécessite iOS ou iPadOS 26 au minimum et un appareil compatible avec Apple Intelligence. Vérifiez que le modèle est disponible sur l’appareil et que l’assistant est activé dans Banker. La langue et la région peuvent limiter sa disponibilité. Sans IA, les actions rapides de l’assistant restent utilisables, notamment le résumé du mois et la vérification des catégories. Le budget et les calculs classiques restent disponibles ; les analyses avancées restent liées à Plus.
Je ne vois pas la synchronisation bancaire
FinanceKit apparaît uniquement lorsque les données financières éligibles sont disponibles sur l’iPhone. La connexion, incluse dans Banker Plus, concerne certains comptes Wallet aux États-Unis et au Royaume-Uni ; elle n’est pas une connexion universelle aux banques françaises. La version actuelle synchronise lorsque Banker est ouverte. Après autorisation, examinez les opérations et approuvez celles qui doivent devenir des dépenses du budget.
Configurer l’import automatique Apple Pay
Avec Banker Plus, ouvrez Réglages → Données → Import bancaire → Import automatique Apple Pay. Dans l’app Raccourcis, créez une automatisation personnelle avec le déclencheur Transaction, choisissez l’exécution immédiate et ajoutez l’action Banker « Importer un achat ». Associez le montant à l’entrée du raccourci et, si disponibles, le commerçant et le moyen de paiement. Seuls les futurs achats déclenchant cette automatisation sont importés ; l’historique Wallet n’est pas lu. Sélectionnez aussi le foyer destinataire et votre identité dans Banker.
Foyer partagé ou abonnement Famille ?
Le partage d’un foyer par iCloud est gratuit et distinct du Partage familial Apple. Un abonnement Plus Individuel couvre un compte Apple. L’offre Plus Famille permet de partager l’abonnement via le Partage familial Apple. Pour restaurer Plus, ouvrez la page Banker Plus et utilisez « Restaurer les achats » avec le compte Apple ayant acheté l’abonnement.
Partager un groupe de dépenses
Un groupe possède son propre partage iCloud : inviter un participant ne partage pas automatiquement le budget de votre foyer. Vous pouvez choisir de relier les dépenses du groupe au budget. Les remboursements enregistrés servent aux calculs ; Banker ne transfère aucun argent.
Comment supprimer mes données ?
Supprimez les éléments ou le foyer depuis l’app. Les suppressions sont synchronisées via iCloud puis purgées après un délai de sécurité. Une sauvegarde exportée reste sous votre contrôle jusqu’à ce que vous supprimiez le fichier.
Signaler un bug
Décrivez les étapes, le résultat attendu et le résultat observé. Vous pouvez joindre une capture après avoir masqué noms, montants, clés API et autres informations privées.